지능형 상담 생태계를 위한 통합 관제 솔루션:
카카오 i-Connect Center Console

본 프로젝트는 복잡해지는 AI 상담 환경을 단일 지점에서 효율적으로 관리하고 최적화하기 위한 통합 운영 플랫폼 구축을 목적으로 진행되었습니다.

카카오 i-Connect Center Console은 챗봇, 콜봇 등 다양한 인공지능 접점의 인입 현황과 상담 품질을 실시간으로 모니터링하고 제어할 수 있는 강력한 관리 도구를 제공합니다.
단순한 상태 확인을 넘어, 상담 로그의 정밀 분석을 통해 고객의 요구사항을 데이터화하고 서비스 개선을 위한 핵심 인사이트를 도출합니다.
관리자는 직관적인 UI를 통해 복잡한 AI 시나리오를 손쉽게 설정하고 변경할 수 있으며, 시스템 전체의 가동률과 성능을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

투스카이는 본 시스템을 통해 상담원과 AI의 유기적인 협업 구조를 완성하고, SaaS 플랫폼으로서의 확장성과 운영 편의성을 동시에 확보한 지능형 콘솔 환경을 구현했습니다.