Integrierte Leitstellenlösung für ein intelligentes Beratungs-Ökosystem:
Kakao i-Connect Center Console

Dieses Projekt wurde mit dem Ziel durchgeführt, eine integrierte Betriebsplattform aufzubauen, die die zunehmend komplexe KI-Beratungsumgebung effizient von einem zentralen Punkt aus verwaltet und optimiert.

Die Kakao i-Connect Center Console bietet leistungsstarke Management-Tools zur Echtzeit-Überwachung und -Steuerung des Eingangsvolumens und der Beratungsqualität verschiedener KI-Kontaktpunkte wie Chatbots und Callbots.
Über die reine Statusüberwachung hinaus werden Beratungsprotokolle präzise analysiert, Kundenanforderungen in Daten umgewandelt und zentrale Erkenntnisse zur Serviceverbesserung gewonnen.
Administratoren können über eine intuitive Benutzeroberfläche komplexe KI-Szenarien einfach konfigurieren und ändern sowie Betriebszeit und Leistung des gesamten Systems in Echtzeit überwachen.

TOSKY hat mit diesem System eine organische Zusammenarbeitsstruktur zwischen Beratern und KI geschaffen und eine intelligente Konsolenumgebung realisiert, die Skalierbarkeit als SaaS-Plattform und Betriebskomfort gleichzeitig bietet.