Kakao Enterprise

本プロジェクトは、複雑化するAI応対環境を単一の拠点から効率的に管理・最適化するための統合運用プラットフォームの構築を目的として進められました。 Kakao i-Connect Center Consoleは、チャットボットやコールボットなど多様なAI接点の流入状況と応対品質をリアルタイムにモニタリング・制御できる強力な管理ツールを提供します。 単なる状態確認にとどまらず、応対ログの精密な分析を通じて顧客の要望をデータ化し、サービス改善のための重要なインサイトを導き出します。 管理者は直感的なUIによって複雑なAIシナリオを手軽に設定・変更でき、システム全体の稼働率と性能をリアルタイムに把握できます。 TOSKYは本システムを通じてオペレーターとAIの有機的な協働構造を完成させ、SaaSプラットフォームとしての拡張性と運用の利便性を同時に確保したインテリジェントなコンソール環境を実現しました。